Derechos de los pasajeros en caso de retraso, informaciones, reclamaciones
Las preguntas frecuentes
Mi buque ha llegado al puerto con una hora de retraso sobre el horario previsto, ¿seré indemnizado?
No, de conformidad con la normativa europea del 6 de julio de 2010 en vigor desde el 18 de diciembre de 2012 sobre los derechos de los pasajeros marítimos, cualquier retraso inferior a 2 h a la llegada del buque a su destino no puede dar derecho a una cualquier compensación o indemnización.
Asimismo, en caso de retraso por un caso de fuerza mayor (tiempo etc.…) la legislación exonera al transportista de responsabilidad, cualquiera que sea el motivo.
Debido a las malas condiciones meteorológicas, mi travesía se ha retrasado. ¿Voy a ser indemnizado?
No, de conformidad con la normativa europea del 6 de julio de 2010 en vigor desde el 18 de diciembre de 2012 sobre los derechos de los pasajeros marítimos, ninguna indemnización está prevista por un retraso debido a malas condiciones meteorológicas que pongan en peligro la seguridad del funcionamiento del barco; la compañía no puede considerarse responsable.
Mi vehículo ha sufrido daños en el garaje del buque, ¿Qué tengo que hacer?
Todo daño debe ser constatado a bordo y ser objeto de una constatación escrita en el momento de los hechos, una constatación contradictoria debe estar establecida en presencia de un oficial del buque a fin de recurrir a la compañía de seguros como ocurriría en el caso de un accidente de tráfico.
De lo contrario, toda reclamación efectuada a posteriori no podrá desembocar en un resultado favorable.